利用規約
利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、LUNNEXO公式オンラインストア（以下「当ストア」といいます。）が提供するウェブサイト、商品および関連サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスをご利用いただくことで、お客様は本規約、プライバシーポリシー、返品・返金ポリシーその他当ストアが定める各種ポリシーに同意したものとみなします。
当ストアはShopifyを利用して運営されています。
第1条 サービスの利用
お客様は、本サービスを法令および本規約に従って利用するものとします。
商品のご注文その他本サービスの利用にあたり、氏名、住所、メールアドレス、電話番号、配送先、決済情報等の提供をお願いする場合があります。
お客様は、当ストアに提供する情報が正確かつ最新のものであることを保証するものとします。
アカウントを作成した場合、アカウント情報およびパスワードの管理はお客様ご自身の責任において行ってください。
第2条 商品について
当ストアでは、商品画像、色、サイズ、素材その他の商品情報をできる限り正確に掲載するよう努めています。
ただし、ご利用の端末、ディスプレイ設定、撮影環境等により、実際の商品と画面上の色味や見え方が異なる場合があります。
また、ジュエリーは製造工程や採寸方法等により、サイズや仕上がりに若干の個体差が生じる場合があります。
商品仕様、価格、デザイン、販売状況等は、必要に応じて予告なく変更または販売終了となる場合があります。
第3条 注文の成立
お客様が当ストアで注文手続きを完了した時点では、商品の購入を申し込んだものとします。
当ストアが注文内容を確認し、注文受付または発送に関する通知を行った時点で、売買契約が成立するものとします。
以下のような場合、当ストアは注文をキャンセルまたはお断りする場合があります。
- 決済が正常に完了しなかった場合
- 商品の在庫を確保できない場合
- 注文情報に不備または虚偽がある場合
- 不正利用または転売目的と合理的に判断される場合
- システム上の価格・在庫表示等に明らかな誤りがあった場合
- その他、当ストアが注文を受け付けることが適切でないと判断した場合
注文内容に変更をご希望の場合は、できるだけ早く当ストアまでご連絡ください。
発送準備開始後は、変更またはキャンセルを承れない場合があります。
第4条 価格および支払い
商品ページに表示される価格は、特に記載がない限り消費税込みの価格です。
国内配送については、当ストアが別途定める場合を除き送料無料でお届けします。
利用可能な支払方法は、注文手続き画面に表示される方法に限ります。
クレジットカードその他の決済サービスをご利用の場合、お客様は正当な権限を有する決済手段を使用するものとします。
価格、割引、キャンペーンその他の販売条件は、予告なく変更される場合があります。
キャンペーンに個別の条件が定められている場合は、その条件が本規約に優先して適用されます。
海外配送を行う場合、関税、輸入税その他現地で発生する費用は、お客様のご負担となる場合があります。
第5条 発送および配送
在庫のある商品は、原則としてご注文後1〜3営業日以内に発送します。
サイズ調整、カスタム商品、受注商品、予約商品その他商品ページに個別の納期が記載されている商品については、その記載内容が優先されます。
天候、災害、交通事情、配送業者の事情、繁忙期、通関手続きその他当ストアの合理的な管理が及ばない事情により、配送に遅延が生じる場合があります。
発送完了後は、可能な場合、追跡情報をメール等でご案内します。
配送中の紛失、破損、誤配送等が確認された場合は、状況を確認のうえ適切に対応いたします。配送に関する問題がございましたら、商品到着後速やかに当ストアまでご連絡ください。
第6条 返品・交換
商品到着後7日以内であれば、理由を問わず返品を承ります。
サイズが合わない場合についても、商品到着後7日以内であれば交換対応を承ります。
返品または交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず当ストアまでご連絡ください。
原則として、以下の条件を満たす商品を返品・交換の対象とします。
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
- 著しい使用、汚損、破損がないこと
- 付属品やパッケージ等が可能な限り揃っていること
- お客様の故意または過失により商品価値が著しく損なわれていないこと
カスタムオーダー、個別にサイズ加工を行った商品、刻印等のパーソナライズを施した商品については、お客様都合による返品・交換をお受けできない場合があります。
商品に初期不良、破損、誤配送等があった場合は、速やかにご連絡ください。
返送方法、送料負担その他詳細については、当ストアの返品・返金ポリシーに従うものとします。
第7条 6か月製品保証
LUNNEXOの商品には、ご購入後6か月間の製品保証が付帯します。
通常使用において品質上の不具合が生じた場合は、商品の状態を確認したうえで、修理または交換にて対応いたします。
保証の適用可否および対応方法は、商品の状態、不具合の内容、使用状況等を確認したうえで当ストアが判断します。
以下のような場合は、保証の対象外となる場合があります。
- 落下、衝撃、圧力等による破損
- 誤った使用方法による破損
- 水、薬品、香水、化粧品、洗剤等による変色・劣化
- 通常使用に伴う小傷、摩耗、経年変化
- お客様ご自身または第三者による加工・修理が行われた場合
- 紛失または盗難
保証期間終了後も、修理可能な商品については有償で修理を承ります。
修理・保証をご希望の場合は、商品状態が確認できる写真および注文情報を添えて当ストアまでお問い合わせください。
第8条 お手入れおよび使用について
ジュエリーを長く美しい状態でご使用いただくため、入浴、就寝、運動、家事等の際は外していただくことをおすすめします。
使用後は柔らかく乾いた布で汗や皮脂をやさしく拭き取ってください。
香水、化粧品、洗剤、薬品等が直接付着すると、金属部分やコーティングの変色・劣化につながる場合があります。
保管時は、他のジュエリーとの接触を避け、個別に保管することをおすすめします。
第9条 知的財産権
当サイトに掲載されている文章、画像、写真、動画、ロゴ、商品名、デザイン、グラフィック、その他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当ストア、当社または正当な権利者に帰属します。
当社の事前の許可なく、これらを複製、転載、改変、販売、再配布その他商業目的で利用することは禁止します。
LUNNEXOの名称、ロゴその他当社が使用するブランド表示を、当社の事前の書面による許可なく使用することはできません。
第10条 外部サービス
当ストアでは、決済、配送、分析、マーケティングその他本サービスの提供に必要な範囲で、第三者が提供するサービスを利用する場合があります。
これらの外部サービスについては、それぞれの事業者が定める利用条件やプライバシーポリシーが適用される場合があります。
当ストアから外部サイトへのリンクが掲載されている場合、当ストアは外部サイトの内容、正確性、安全性その他について保証するものではありません。
第11条 Shopifyとの関係
当ストアはShopifyのプラットフォームを利用して運営されています。
ただし、当ストアにおける商品の販売およびお客様との売買契約は、LUNNEXOを運営する事業者とお客様との間で直接成立するものです。
Shopifyは、当ストアにおける個々の商品の販売者ではありません。
Shopifyによる個人情報の取扱いについては、Shopifyが定めるプライバシーポリシーが適用される場合があります。
第12条 プライバシー
本サービスの利用に関連して当ストアが取得する個人情報については、当ストアのプライバシーポリシーに従って取り扱います。
本サービスはShopifyによってホストされているため、サービスの提供、決済、不正利用防止、分析その他必要な目的で、Shopifyおよび関連するサービス提供者が一定の情報を処理する場合があります。
第13条 レビューおよびフィードバック
お客様が当ストアにレビュー、写真、動画、ご意見、ご提案その他のコンテンツを提供した場合、当ストアは、法令に反しない範囲で、当該コンテンツを商品紹介、ウェブサイト、SNS、広告その他ブランド運営の目的で使用する場合があります。
ただし、個人を特定できる情報を使用する場合は、必要に応じて適切な方法で取り扱います。
お客様は、投稿するコンテンツについて必要な権利を有しているものとし、第三者の著作権、商標権、プライバシーその他の権利を侵害してはなりません。
当ストアは、違法、不適切、虚偽、第三者の権利を侵害する内容その他当ストアが掲載に適さないと判断した投稿を削除または非掲載とする場合があります。
第14条 情報の誤りおよび訂正
当ストアに掲載される商品説明、価格、キャンペーン、送料、納期、在庫状況その他の情報について、誤記、表示上の不具合または情報の更新遅延が生じる場合があります。
当ストアは、誤りを発見した場合、予告なく情報を訂正、変更または更新することがあります。
注文後に重大な表示誤りが判明した場合には、お客様へご連絡のうえ、注文内容の変更またはキャンセルをお願いする場合があります。
第15条 禁止事項
お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為またはこれに関連する行為
- 当社または第三者の知的財産権その他の権利を侵害する行為
- 虚偽または誤解を招く情報を提供する行為
- 当社または第三者への誹謗中傷、脅迫、嫌がらせ等
- 不正アクセス、システムへの攻撃その他サービス運営を妨害する行為
- ウイルス、マルウェアその他有害なプログラムを送信する行為
- 当社の許可なくサイト情報を大量取得、スクレイピング、複製または商業利用する行為
- 他人になりすます行為
- 不正な決済または第三者の決済手段を無断使用する行為
- 転売等を目的として通常の個人利用を超える数量の商品を購入する行為
- その他、当ストアが不適切と判断する行為
当ストアは、これらの行為が確認された場合、本サービスの利用停止、注文のキャンセルその他必要な措置を行う場合があります。
第16条 本サービスの変更・停止
当ストアは、必要に応じて本サービスの全部または一部を変更、停止または終了する場合があります。
システムメンテナンス、障害、天災、通信障害その他やむを得ない事情により、一時的に本サービスを利用できない場合があります。
第17条 保証の範囲
当ストアは、本サービス上の情報について、可能な限り正確かつ最新の状態を保つよう努めます。
ただし、法令上認められる範囲において、本サービスが常に中断なく提供されること、すべての情報に誤りがないこと、または特定の目的への完全な適合性を保証するものではありません。
なお、第7条に定める6か月製品保証その他当ストアが明示的に提供する保証については、本条にかかわらずそれぞれの保証条件が適用されます。
第18条 責任の制限
当ストアは、法令上認められる範囲において、当ストアの責めに帰すことのできない事由により生じた損害について責任を負わないものとします。
当ストアの責任を完全に免除することが法令上認められない場合には、適用される法令に従って対応します。
本規約のいかなる規定も、消費者契約法その他の強行法規によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。
第19条 規約違反
お客様が本規約に違反した場合、当ストアは必要に応じて注文の取消し、アカウントの停止、本サービスの利用制限その他適切な措置を講じる場合があります。
第20条 分離可能性
本規約の一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、その他の規定は引き続き有効とします。
第21条 権利放棄
当ストアが本規約に基づく権利を直ちに行使しなかった場合でも、その権利を放棄したものとはみなされません。
第22条 契約上の地位の譲渡
お客様は、当ストアの事前の書面による承諾なく、本規約に基づく権利または義務を第三者に譲渡することはできません。
当ストアは、事業譲渡、組織再編その他合理的な理由がある場合、法令に従って本規約に基づく権利義務を第三者に承継させる場合があります。
第23条 準拠法および合意管轄
本規約ならびに当ストアとお客様との間で成立する売買契約その他本サービスに関する契約は、日本法に準拠するものとします。
本規約または本サービスに関して紛争が生じた場合には、法令に別段の定めがある場合を除き、当社の本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
第24条 本規約の変更
当ストアは、法令に従い、必要に応じて本規約を変更する場合があります。
変更後の利用規約は、本ページに掲載した時点または当ストアが別途定めた時点から効力を生じます。
重要な変更がある場合は、必要に応じてウェブサイトその他適切な方法でお知らせします。
第25条 返品・保証等のポリシーとの関係
返品、交換、返金、製品保証、配送その他の事項について、当ストアが別途個別のポリシーを定めている場合は、そのポリシーも本規約の一部を構成します。
本規約と個別ポリシーの内容が異なる場合は、当該事項についてより具体的に定めた個別ポリシーを優先します。
第26条 お問い合わせ
本規約、商品、返品・交換、保証その他のお問い合わせは、下記までご連絡ください。
三桜株式会社
LUNNEXO
メール：info@lunnexo.jp
〒110-0016
東京都台東区台東3-18-7
藤和シティ御徒町502
最終更新日：2026年9月14日