返金ポリシー

最終更新日：2026年9月14日

返品・交換・返金ポリシー

LUNNEXOでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・交換、返金および製品保証について以下のとおり定めています。

返品・交換について

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、理由を問わず返品を承ります。サイズが合わない場合も、商品到着後7日以内であれば交換対応が可能です。

返品・交換の条件

以下の条件を満たしている商品を対象とします。

・商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
・著しい使用、傷、汚れ、破損がないこと
・商品タグ、付属品、パッケージ等が可能な限り揃っていること
・商品を返送する前に、当店へご連絡いただいていること

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできない場合があります。

・お客様の故意または過失により傷、汚れ、破損等が生じた商品
・商品到着後8日以上経過している場合
・事前のご連絡なく返送された商品
・カスタムオーダー、個別のサイズ加工、刻印等を行った商品
・その他、商品の状態により再販売が困難と判断される場合

不良品・誤配送について

商品に初期不良や破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、修理、交換または返品にて対応いたします。当店の不備による返品・交換の送料は、当店が負担いたします。

お客様都合による返品

イメージ違い、ご注文間違い等のお客様都合による返品についても、上記条件を満たす場合は対応いたします。この場合の返送料は、お客様のご負担となります。

交換について

交換をご希望の場合は、在庫状況を確認のうえ対応いたします。交換商品の在庫がない場合は、返金その他の方法をご案内する場合があります。

返金について

返品商品を受領し、状態を確認した後、返金の可否をメールでお知らせします。返金が承認された場合は、原則として10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。金融機関またはクレジットカード会社での処理により、実際の返金までに時間がかかる場合があります。

返品を承認してから16営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、info@lunnexo.jpまでお問い合わせください。

6か月製品保証について

LUNNEXOでは、ご購入後6か月間の製品保証をご用意しております。通常使用において品質上の不具合が生じた場合は、商品の状態を確認のうえ、修理または交換にて対応いたします。保証の適用可否や対応方法は、不具合の内容、商品の状態、使用状況等を確認したうえでご案内いたします。

以下の場合は、保証の対象外となる場合があります。

・落下、衝撃、圧力等による破損
・誤った使用方法による破損
・通常使用に伴う小傷、摩耗、経年変化
・香水、化粧品、洗剤、薬品等による変色や劣化
・お客様ご自身または第三者による加工・修理が行われた場合
・紛失または盗難

保証期間終了後について

6か月の保証期間終了後も、修理可能な商品については有償にて修理を承ります。商品の状態を確認したうえで、修理の可否、内容、費用およびお支払い方法をご案内いたします。

キャンセル・注文内容の変更について

ご注文完了後は、原則としてキャンセルや注文内容の変更を承っておりません。ただし、発送準備前で対応可能な場合がありますので、変更をご希望の場合はできるだけ早くお問い合わせください。発送準備開始後は、ご希望に添えない場合があります。

返品・交換のお申し込み

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品は、お受けできない場合があります。返送先は、内容を確認した後に個別にご案内いたします。

お問い合わせフォーム：https://lunnexo.jp/pages/contact
メールアドレス：info@lunnexo.jp