LUNNEXOをご利用いただきありがとうございます。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご注文からお届け、返品・交換、保証、アフターケアまでのご案内をまとめています。

ご注文について

ご希望の商品ページより、カラーやサイズなどの必要事項をご確認のうえ、商品をカートに追加してください。

ご注文内容にお間違いがないことをご確認いただき、購入手続きへお進みください。

ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

お支払い方法

LUNNEXOでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• その他、チェックアウト画面に表示される決済方法

ご利用可能なお支払い方法は、ご注文時のチェックアウト画面にてご確認ください。

配送について

国内配送は、全国送料無料でお届けいたします。

在庫のある商品は、ご注文確認後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。

土日祝日、長期休業期間、繁忙期、または一部の受注商品・サイズ調整商品等につきましては、通常よりお時間をいただく場合がございます。

発送完了後は、メールにて追跡情報をご案内いたします。

お届け目安

• 通常：発送後1〜3日程度
• 一部地域、離島、天候、交通事情、配送会社の状況等により前後する場合があります

ギフトについて

LUNNEXOのジュエリーは、ギフトとしてもお選びいただけるよう、ブランドの世界観に沿ったパッケージでお届けしています。

誕生日や記念日、大切な方への贈りものはもちろん、ご自身へのご褒美にもお選びいただけます。

パッケージの仕様は、商品や時期により一部変更となる場合があります。

商品について

LUNNEXOでは、925シルバーを中心とした上質なシルバージュエリーに、高品質なモアサナイトを組み合わせた商品を多く展開しています。

モアサナイトは、豊かな輝きと高い硬度を備え、日常使いにも取り入れやすいジュエリーストーンです。

商品写真はできる限り実物に近い状態で掲載しておりますが、ご使用の端末やモニター設定、閲覧環境等により、実際の色味や見え方と異なる場合があります。

また、ストーンや仕上げ、採寸等には若干の個体差が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。

サイズについて

リングサイズ、チェーンの長さ、ストーンサイズ等は、各商品ページに記載の商品仕様をご確認ください。

ご購入前に、お手持ちのジュエリーと比較していただくこともおすすめしています。

サイズ選びや着用感についてご不明な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

商品によっては、サイズ調整やカスタム対応が可能な場合があります。

返品・交換について

LUNNEXOでは、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、理由を問わず返品を承ります。

サイズが合わない場合も、商品到着後7日以内であれば交換対応が可能です。

返品・交換の条件

以下の条件を満たしている商品を対象とします。

• 商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
• 著しい使用、傷、汚れ、破損がないこと
• 商品タグ、付属品、パッケージ等が可能な限り揃っていること
• 事前に当店へご連絡いただいていること

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできない場合があります。

• お客様の故意または過失により傷、汚れ、破損等が生じた商品
• 商品到着後8日以上経過している場合
• 事前のご連絡なく返送された商品
• カスタムオーダー、個別のサイズ加工、刻印等を行った商品
• その他、商品の状態により再販売が困難と判断される場合

不良品・誤配送について

商品に初期不良や破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

内容を確認のうえ、修理、交換または返品にて対応いたします。

当店の不備による返品・交換の送料は、当店が負担いたします。

お客様都合による返品

イメージ違い、ご注文間違い等のお客様都合による返品についても、上記条件を満たす場合は対応いたします。

この場合の返送料は、お客様のご負担となります。

返金について

返品商品を確認後、返金手続きを行います。

返金方法および返金時期は、ご利用のお支払い方法、決済サービス、カード会社等により異なります。

交換について

交換をご希望の場合は、在庫状況を確認のうえ対応いたします。

交換商品の在庫がない場合は、返金その他の方法をご案内する場合があります。

返品・交換のお申し込み

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

事前のご連絡なく返送された商品は、お受けできない場合があります。

6か月製品保証について

LUNNEXOでは、ご購入後6か月間の製品保証をご用意しております。

通常使用において品質上の不具合が生じた場合は、商品の状態を確認のうえ、修理または交換にて対応いたします。

保証の適用可否や対応方法は、不具合の内容、商品の状態、使用状況等を確認したうえでご案内いたします。

以下の場合は、保証の対象外となる場合があります。

• 落下、衝撃、圧力等による破損
• 誤った使用方法による破損
• 通常使用に伴う小傷、摩耗、経年変化
• 香水、化粧品、洗剤、薬品等による変色や劣化
• お客様ご自身または第三者による加工・修理が行われた場合
• 紛失または盗難

修理・アフターケアについて

6か月の保証期間終了後も、修理可能な商品については有償にて修理を承ります。

商品の状態を確認したうえで、修理の可否、内容、費用等をご案内いたします。

ジュエリーを長く美しい状態でご愛用いただくため、入浴、就寝、運動、家事の際は外していただくことをおすすめします。

また、ご使用後は柔らかく乾いた布で汗や皮脂をやさしく拭き取ってください。

香水、化粧品、洗剤等が直接付着すると、金属部分やコーティングの変色・劣化につながる場合があります。

なお、サイト上に料金の記載がない修理・アフターケア等の費用については、セブンイレブン決済の対象外となります。

料金が発生する場合は、内容を確認のうえ、事前に費用およびお支払い方法をご案内いたします。

キャンセル・注文内容の変更について

ご注文完了後は、原則としてキャンセルや注文内容の変更を承っておりません。

ただし、発送準備前で対応可能な場合がありますので、変更をご希望の場合はできるだけ早くお問い合わせください。

発送準備開始後は、ご希望に添えない場合があります。

お問い合わせについて

ご不明点やご相談がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、通常2〜3営業日以内を目安に順次ご返信いたします。

混雑状況、土日祝日、長期休業期間等により、通常よりお時間をいただく場合があります。

メール受信について

ご注文確認メールや発送完了メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• ご登録のメールアドレスに誤りがないか
• ドメイン受信設定等により受信が制限されていないか

必要に応じて、LUNNEXOからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

安心してお買い物いただくために

LUNNEXOは、変わりゆく日々の中で、今の自分にそっと寄り添うジュエリーをお届けしたいと考えています。

ご購入前はもちろん、ご購入後も安心してジュエリーをお楽しみいただけるよう、返品・交換、製品保証、修理・アフターケアを含め、丁寧なサポートを心がけてまいります。