ご利用ガイド

LUNNEXOをご利用いただきありがとうございます。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご注文からお届けまでの流れや各種ご案内をまとめました。

ご注文について

ご希望の商品ページより、カラーやサイズなど必要事項をご確認のうえ、カートに追加してください。
ご注文内容にお間違いがないことをご確認いただいた後、購入手続きへお進みください。

ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

LUNNEXOでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

ご利用可能なお支払い方法は、ご注文時の画面にてご確認ください。

全国送料無料でお届けいたします。
ご注文確認後、通常 2〜5営業日以内 に発送いたします。
土日祝日、長期休業期間中のご注文につきましては、発送までにお時間をいただく場合がございます。

配送状況は、発送完了メールに記載の追跡情報よりご確認いただけます。

LUNNEXOでは、ギフトとしてもお選びいただけるよう、ブランドの世界観に沿ったラッピングでお届けしています。
大切な方への贈りものはもちろん、ご自身への節目のジュエリーにもふさわしい装いを心がけています。

ラッピングの仕様は、時期や商品により一部変更となる場合がございます。

LUNNEXOでは、モアサナイトを使用したジュエリーを中心にご提案しています。
モアサナイトは、繊細な輝きと日常使いしやすい耐久性を兼ね備えた、現代のジュエリーにふさわしいストーンです。

商品写真はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご使用のモニター環境や閲覧環境により、実際の色味や見え方と異なる場合がございます。
また、ストーンや仕上げには個体差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

リングやチェーンの長さなどは、各商品ページに記載のサイズ情報をご確認ください。
ご購入前にお手持ちのジュエリーと比較いただくことをおすすめしております。

サイズに関してご不明な点がある場合は、ご購入前にお問い合わせください。

LUNNEXOでは、商品到着後 7日以内 にご連絡をいただいた場合に限り、返品または交換を承っております。

以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品・交換が可能です。

次の場合は返品・交換をお受けできません。

不良品・誤配送について
お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品または交換にて対応いたします。
この場合の返送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品について
イメージ違い、ご注文間違い等のお客様都合による返品につきましても、上記条件を満たす場合に限り対応いたします。
なお、この場合の返送料はお客様負担となります。

返金について
返品商品を確認後、返金手続きを行います。
返金方法はお支払い方法に応じてご案内いたします。
返金までの日数は、ご利用の決済方法やカード会社等により異なる場合があります。

交換について
交換をご希望の場合は、在庫状況を確認のうえ対応いたします。
在庫がない場合は、返金対応とさせていただく場合がございます。

ご連絡先
返品・交換をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
事前のご連絡がない返送はお受けできません。

ご注文完了後は、原則としてキャンセル・内容変更を承っておりません。
発送準備前で対応可能な場合もございますので、変更をご希望の場合はお早めにお問い合わせください。

ジュエリーを長くご愛用いただくため、日常のお取り扱いには十分ご注意ください。
強い衝撃や摩擦、水濡れ、化粧品や香水の付着は、輝きや仕上がりに影響を与える場合があります。

アフターケアや修理についてのご相談は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の状態を確認のうえ、対応可否をご案内いたします。

ご不明点やご相談がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、2〜3営業日以内 を目安に順次ご返信いたします。

混雑状況や休業期間中は、通常よりお時間をいただく場合がございます。

ご注文確認メールや発送完了メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

必要に応じて、LUNNEXOからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

LUNNEXOは、変わりゆく日々の中で、今の自分にそっと寄り添うジュエリーをお届けしたいと考えています。
ご購入前にもご購入後にも、安心してお選びいただけるよう、丁寧なご案内を心がけてまいります。